退款政策

退货、取消与退款

我们希望您满意所选的 Calvielle 商品。如果您改变心意，请在收到订单商品后 14 天内通知我们，以安排退货。无需提供理由。

发起退货或取消申请

登录您的Calvielle 账户，打开相关订单并选择退货与取消。您可以选择可退货的商品及数量，提交退货申请。如需取消，请选择取消与订单选项，打开安全的 Calvielle 品牌订单页面，并在提供相应选项时提交申请。申请由我们的团队审核；提交申请本身不会取消订单或发放退款。

您也可以发送电子邮件至support@calvielle.com，附上订单号、相关商品，并明确表示您希望退货或取消订单。如果您无法登录或未显示在线选项，仍可随时通过电子邮件联系我们。在线选项不可用并不影响您的法定权利。

发货前取消

我们的常规在线取消申请窗口为下单后 24 小时内，且相关商品尚未完成履约。对于适用我们欧盟退货规则的订单，您可以在相关商品完成履约前的任何时间申请取消，不受 24 小时限制。如果商品已经发货，请联系我们了解退货流程。适用法律规定的任何更长取消期限均优先适用。

寄回退货

退货地址：CALVIELLE, 2/209 Croydon Road, Hurstville NSW 2220, Australia。寄出包裹前，请先联系我们，以便确认退货并提供针对该订单的具体说明。因改变心意而退货的运费由您承担。请妥善包装商品；我们建议使用可追踪的寄送服务，并保留寄件凭证。

您的退款

因改变心意而申请退款，必须寄回商品；这并非仅退款不退货的安排。我们会在收到退回商品后按原付款方式处理退款，但适用法律要求更早退款的，以法定期限为准。您的支付服务商可能需要额外时间才能显示退款。

欧盟及英国顾客

在适用欧盟或英国远程销售取消权的情况下，您可以在商品送达后 14 天内通知我们取消交易。如果同一订单的商品分批送达，适用的撤回期限从收到最后一件商品之日起计算。根据我们的欧盟规则，如期限届满日为周末或公共假日，则顺延至下一个工作日。您必须在发出取消通知后 14 天内寄回商品。

我们会在收到您的取消通知后 14 天内退还符合条件的款项，并在有要求时退还标准寄出配送费用。在法律允许的情况下，我们可以暂缓退款，直至收到商品或商品已寄回的证明，以较早发生者为准。如上所述，因改变心意而退货的运费由您承担。您可以通过上述账户选项通知我们，或发送电子邮件至 support@calvielle.com，明确表达您的意思。

您的法定权利

本政策不限制适用消费者法律规定的强制性权利，包括《澳大利亚消费者法》以及与有缺陷、损坏、错误或与描述不符的商品有关的权利。14 天的改变心意退货窗口不限制这些权利。如果法律规定了不同的补救措施、退货运费安排或退款期限，则这些权利优先适用。请联系support@calvielle.com，以便我们提供协助。