Politique de remboursement

Retours, annulations et remboursements

Nous souhaitons que vos bijoux Calvielle vous donnent entière satisfaction. Si vous changez d’avis, informez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande afin d’organiser un retour. Aucun motif n’est requis.

Faire une demande de retour ou d’annulation

Connectez-vous à votre compte Calvielle, ouvrez la commande concernée et choisissez Retours et annulation. Vous pouvez sélectionner les articles et quantités disponibles pour demander un retour. Pour une annulation, choisissez Annulation et options de commande pour ouvrir votre page de commande sécurisée aux couleurs de Calvielle et envoyer votre demande lorsque cette option est disponible. Notre équipe examine les demandes ; l’envoi d’une demande n’annule pas à lui seul une commande et ne déclenche pas de remboursement.

Vous pouvez également écrire à support@calvielle.com en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et une déclaration claire de votre souhait de retourner les articles ou d’annuler la commande. Vous pouvez toujours nous écrire si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si une option en ligne n’est pas proposée. L’indisponibilité d’une option en ligne ne supprime pas vos droits légaux.

Annulation avant expédition

Notre délai habituel pour demander une annulation en ligne est de 24 heures après la commande, avant que les articles concernés aient été traités pour expédition. Pour les commandes relevant de nos règles de retour de l’Union européenne, vous pouvez demander une annulation à tout moment avant que les articles concernés aient été traités pour expédition ; la limite de 24 heures ne s’applique pas. Si un article a déjà été expédié, contactez-nous pour connaître la procédure de retour. Tout délai d’annulation plus long prévu par la législation applicable prévaut.

Envoyer votre retour

Adresse de retour : CALVIELLE, 2/209 Croydon Road, Hurstville NSW 2220, Australia. Contactez-nous avant d’envoyer votre colis afin que nous puissions confirmer le retour et vous communiquer les éventuelles instructions propres à votre commande. Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge. Emballez soigneusement les articles ; nous recommandons un envoi suivi et la conservation de la preuve d’expédition.

Votre remboursement

Les articles doivent être renvoyés pour obtenir un remboursement lié à un changement d’avis ; cette offre ne prévoit pas de remboursement sans retour. Nous effectuons le remboursement sur le moyen de paiement d’origine après réception des articles retournés, sous réserve de tout délai de remboursement plus court imposé par la législation applicable. Votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

Clients de l’Union européenne et du Royaume-Uni

Lorsque les droits de rétractation applicables aux ventes à distance dans l’UE ou au Royaume-Uni s’appliquent, vous pouvez nous notifier votre rétractation dans les 14 jours suivant la livraison. Si les articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation applicable commence à la réception du dernier article. Selon nos règles pour l’UE, une échéance tombant un week-end ou un jour férié est reportée au jour ouvrable suivant. Vous devez renvoyer les articles dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

Nous remboursons les sommes admissibles, y compris les frais de livraison initiale standard lorsque cela est requis, dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou d’une preuve de leur renvoi, selon la première de ces éventualités. Les frais de retour pour changement d’avis sont à votre charge, comme indiqué ci-dessus. Vous pouvez nous notifier votre décision au moyen des options de compte indiquées ci-dessus ou par une déclaration claire envoyée à support@calvielle.com.

Vos droits légaux

Cette politique ne limite pas les droits impératifs prévus par la législation applicable en matière de consommation, notamment l’Australian Consumer Law et les droits concernant les articles défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à leur description. Le délai de 14 jours prévu pour un changement d’avis ne limite pas ces droits. Si la loi prévoit un autre recours, une autre prise en charge des frais de retour ou un autre délai de remboursement, ces droits prévalent. Contactez support@calvielle.com pour obtenir notre aide.