Política de reembolso

Devoluciones, cancelaciones y reembolsos

Queremos que disfrutes de tus piezas Calvielle. Si cambias de opinión, avísanos en un plazo de 14 días desde que recibas tu pedido para organizar una devolución. No es necesario indicar un motivo.

Iniciar una solicitud de devolución o cancelación

Inicia sesión en tu cuenta de Calvielle, abre el pedido correspondiente y elige Devoluciones y cancelación. Puedes seleccionar los artículos y las cantidades disponibles para solicitar una devolución. Para una cancelación, elige Cancelación y opciones del pedido para abrir la página segura de tu pedido con la imagen de Calvielle y enviar la solicitud cuando la opción esté disponible. Nuestro equipo revisa las solicitudes; enviar una solicitud no cancela por sí solo un pedido ni emite un reembolso.

También puedes escribir a support@calvielle.com con tu número de pedido, los artículos correspondientes y una declaración clara de que deseas devolverlos o cancelar el pedido. Siempre puedes escribirnos si no puedes iniciar sesión o no aparece una opción en línea. Que una opción en línea no esté disponible no elimina tus derechos legales.

Cancelación antes del envío

El plazo habitual para solicitar una cancelación en línea es de 24 horas desde que realizas el pedido, antes de que se hayan tramitado los artículos correspondientes para su envío. Para los pedidos cubiertos por nuestras normas de devolución de la Unión Europea, puedes solicitar la cancelación en cualquier momento antes de que se hayan tramitado los artículos correspondientes; no se aplica el límite de 24 horas. Si un artículo ya se ha enviado, contacta con nosotros para conocer el proceso de devolución. Cualquier derecho de cancelación con un plazo superior exigido por la legislación aplicable tiene prioridad.

Enviar tu devolución

Dirección de devoluciones: CALVIELLE, 2/209 Croydon Road, Hurstville NSW 2220, Australia. Contacta con nosotros antes de enviar el paquete para que podamos confirmar la devolución y facilitarte las instrucciones específicas de tu pedido, si las hubiera. En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. Embala los artículos de forma segura; recomendamos usar un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío.

Tu reembolso

Para recibir un reembolso por cambio de opinión, debes devolver los artículos; no se trata de una oferta de reembolso sin devolución. Tramitamos los reembolsos al método de pago original después de recibir los artículos devueltos, sin perjuicio de cualquier plazo de reembolso anterior exigido por la legislación aplicable. Tu proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para que el reembolso aparezca reflejado.

Clientes de la Unión Europea y del Reino Unido

Cuando sean aplicables los derechos de desistimiento de las ventas a distancia de la UE o del Reino Unido, puedes comunicarnos tu desistimiento en un plazo de 14 días desde la entrega. Si los artículos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo de desistimiento aplicable comienza al recibir el último artículo. Según nuestras normas para la UE, un plazo que finalice en fin de semana o festivo se amplía hasta el siguiente día laborable. Debes devolver los productos en un plazo de 14 días desde tu comunicación de desistimiento.

Reembolsamos los pagos que correspondan, incluidos los gastos de entrega inicial estándar cuando sea obligatorio, en un plazo de 14 días desde que recibamos tu comunicación de desistimiento. Cuando la ley lo permita, podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de que se han devuelto, lo que ocurra primero. Los gastos de devolución por cambio de opinión corren a tu cargo, como se indica arriba. Puedes notificarnos tu decisión mediante las opciones de la cuenta indicadas anteriormente o mediante una declaración clara enviada a support@calvielle.com.

Tus derechos legales

Esta política no limita los derechos obligatorios reconocidos por la legislación de consumo aplicable, incluida la Australian Consumer Law y los derechos relativos a productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se ajusten a su descripción. El plazo de 14 días por cambio de opinión no limita esos derechos. Cuando la ley exija otra solución, otra distribución de los gastos de devolución o un plazo de reembolso distinto, esos derechos tienen prioridad. Contacta con support@calvielle.com para que podamos ayudarte.