Política de envío
Entrega en todo el mundo
Ofrecemos envíos internacionales a los destinos disponibles en la pantalla de pago. Las restricciones temporales de transportistas, aduanas o de carácter legal pueden afectar a determinados destinos. Si no podemos entregar tu pedido, contactaremos contigo y organizaremos una solución o un reembolso según corresponda.
Lugares de envío y preparación de pedidos
Enviamos los pedidos desde nuestros propios almacenes en Australia y China, utilizando el almacén más cercano a tu destino de entrega.
Nos comprometemos a enviar los pedidos en un plazo de 24 horas desde que se realizan. Este plazo incluye la preparación del pedido y su embalaje cuidadoso.
Plazo de entrega
El tiempo de tránsito estimado es de 9–12 días laborables desde el envío. Esta estimación no incluye el tiempo de preparación y embalaje del pedido. En ocasiones, la entrega puede tardar más de 12 días laborables. Agradecemos tu paciencia y comprensión. Si tu pedido no ha llegado una vez transcurrido el plazo estimado de entrega, contacta con support@calvielle.com indicando tu número de pedido para que podamos investigar y ayudarte. Los días laborables excluyen los fines de semana. Las fechas mostradas en el sitio web o en la pantalla de pago son estimaciones; los festivos, el despacho de aduanas y las interrupciones del transporte pueden afectar a la entrega. Estas estimaciones no limitan tus derechos obligatorios de entrega o cancelación.
Gastos de envío y entrega gratuita
El envío estándar cuesta US$9 por pedido, convertidos a la moneda de pago cuando corresponda. Hay una opción de envío gratuito cuando el subtotal de los artículos después de aplicar los descuentos alcanza el umbral indicado a continuación para el destino, sin incluir el envío ni los impuestos cobrados por separado.
| Destino | Envío gratuito a partir de |
|---|---|
| Australia | A$99 |
| Estados Unidos | US$79 |
| Zona euro (21 países de la UE) | €65 |
| Reino Unido | £55 |
| Canadá | C$99 |
| Nueva Zelanda | NZ$125 |
| Singapur | S$95 |
| Japón | ¥11,000 |
| Corea del Sur | ₩99,000 |
| China | CN¥499 |
| Hong Kong | HK$559 |
| Taiwán | NT$2,299 |
| Suiza | CHF59 |
| Malasia | RM299 |
| Tailandia | ฿2,399 |
| India | ₹6,999 |
| Indonesia | Rp1,299,000 |
| Vietnam | ₫1,899,000 |
| Filipinas | ₱4,499 |
El umbral de la zona euro se aplica a Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, los Países Bajos, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia y España. Los demás destinos mantienen el envío estándar de pago, salvo que se muestre una opción gratuita en la pantalla de pago.
El destino de entrega determina el umbral. Si compras en otra moneda, Shopify convierte el importe que da derecho al envío gratuito. Confirma la opción de envío disponible y el total final en la pantalla de pago antes de pagar. El envío gratuito no requiere un código de descuento.
Datos del pedido y problemas de entrega
Revisa la dirección de entrega antes de realizar el pedido. Si necesitas corregirla, contacta con support@calvielle.com de inmediato; puede que no sea posible realizar cambios después del envío. Si tu paquete se retrasa, se pierde o llega dañado, contacta con nosotros con tu número de pedido para que podamos investigar y ayudarte.
Para recibir actualizaciones del pedido y hacer un seguimiento de la entrega, también puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en línea a través del chat de nuestro sitio web.
Impuestos y gastos de importación
Los impuestos o aranceles que cobramos se muestran en la pantalla de pago. Los requisitos de importación varían según el destino. Si no sabes si se aplican gastos de importación adicionales a tu pedido, contacta con nosotros antes de comprar. Nada de lo dispuesto en esta política elimina el derecho a recibir información clara sobre los precios ni una solución exigida por la legislación aplicable.
Devoluciones
Para conocer las devoluciones por cambio de opinión en un plazo de 14 días y tus derechos legales, lee nuestra política de reembolsos. Las devoluciones deben enviarse a CALVIELLE, 2/209 Croydon Road, Hurstville NSW 2220, Australia. Contacta con support@calvielle.com con tu número de pedido antes de enviar el paquete para recibir las instrucciones de devolución específicas de tu pedido, si las hubiera.
