退款政策

退貨、取消與退款

我們希望您滿意所選的 Calvielle 商品。如果您改變心意，請在收到訂單商品後 14 天內通知我們，以安排退貨。無需提供理由。

提出退貨或取消申請

登入您的Calvielle 帳號，開啟相關訂單並選擇退貨與取消。您可以選擇可退貨的商品及數量，提交退貨申請。如需取消，請選擇取消與訂單選項，開啟安全的 Calvielle 品牌訂單頁面，並在提供相應選項時提交申請。申請由我們的團隊審核；提交申請本身不會取消訂單或發放退款。

您也可以寄送電子郵件至support@calvielle.com，附上訂單編號、相關商品，並明確表示您希望退貨或取消訂單。如果您無法登入或未顯示線上選項，仍可隨時透過電子郵件聯絡我們。線上選項無法使用並不影響您的法定權利。

出貨前取消

我們的一般線上取消申請期限為下單後 24 小時內，且相關商品尚未完成履約。對於適用我們歐盟退貨規則的訂單，您可以在相關商品完成履約前的任何時間申請取消，不受 24 小時限制。如果商品已經出貨，請聯絡我們了解退貨流程。適用法律規定的任何更長取消期限均優先適用。

寄回退貨

退貨地址：CALVIELLE, 2/209 Croydon Road, Hurstville NSW 2220, Australia。寄出包裹前，請先聯絡我們，以便確認退貨並提供針對該訂單的具體說明。因改變心意而退貨的運費由您負擔。請妥善包裝商品；我們建議使用可追蹤的寄送服務，並保留寄件憑證。

您的退款

因改變心意而申請退款，必須寄回商品；這並非僅退款不退貨的安排。我們會在收到退回商品後按原付款方式處理退款，但適用法律要求更早退款的，以法定期限為準。您的支付服務商可能需要額外時間才能顯示退款。

歐盟及英國顧客

在適用歐盟或英國遠距銷售取消權的情況下，您可以在商品送達後 14 天內通知我們取消交易。如果同一訂單的商品分批送達，適用的撤回期限從收到最後一件商品之日起計算。根據我們的歐盟規則，如期限屆滿日為週末或公共假日，則順延至下一個工作天。您必須在發出取消通知後 14 天內寄回商品。

我們會在收到您的取消通知後 14 天內退還符合條件的款項，並在有要求時退還標準寄出配送費用。在法律允許的情況下，我們可以暫緩退款，直至收到商品或商品已寄回的證明，以較早發生者為準。如上所述，因改變心意而退貨的運費由您負擔。您可以透過上述帳號選項通知我們，或寄送電子郵件至 support@calvielle.com，明確表達您的意思。

您的法定權利

本政策不限制適用消費者法律規定的強制性權利，包括《澳洲消費者法》以及與有瑕疵、損壞、錯誤或與描述不符的商品有關的權利。14 天的改變心意退貨期限不限制這些權利。如果法律規定了不同的補救措施、退貨運費安排或退款期限，則這些權利優先適用。請聯絡support@calvielle.com，以便我們提供協助。